Полезное
Рубрика «Отвечает адвокат Арефьев А.»
Вопрос: Как правильно предъявить претензии турагенству за испорченный отдых?
Ответ: Чтобы избежать нарушений прав со стороны турагенств Правительство РФ уточнило порядок предъявления претензий. Нередки случаи разногласия между двумя сторонами. С одной стороны турист, с другой - как правило, турфирма. Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон «Об основах туристической деятельности», закон «О защите прав потребителя» защищают потерпевшую сторону, но следует помнить, что предъявить претензии можно в течение 20 дней до момента окончания договора на оказание услуги. Исполнитель может удовлетворить претензию, либо написать отказ. Обязан сделать это в течение 10 дней с момента получения претензии.
Исполнитель может нести ответственность за несоблюдения договора в том случае, если он нарушил сроки оказания предоставляемых услуг, либо в результате недостоверного информирования потерпевшей стороны пострадало его имущество, или был причинен вред его здоровью. Если туристический продукт был некачественным или небезопасным - за это фирма также несет юридическую ответственность. Если в договор были включены нормы, которые противоречат законам РФ или потребителю был причинен вред в связи с реализацией недоброкачественного туристического продукта - именно исполнитель понесет наказание за несоблюдение правил оказания услуг.
Турист может предъявить претензию и в том случае, если он получил недостоверную информацию о путевке. В этой ситуации возможно получить обратно полную стоимость путевки, если она была оплачена заранее. Согласно статье 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» турист вправе предъявить претензии турфирме, если недостатки продукта появились уже во время путешествия. Можно как потребовать уменьшения цены на предоставляемую услугу, так и потребовать предъявить услугу на бесплатной основе. Возможно, возместить убытки, понесенные им по устранению недостатков предоставляемой услуги.
С момента получения претензии от туриста турфирма должна устранить недостатки в течение 10 дней с момента получения претензии.
Турист имеет полное право потребовать от турфирмы уменьшить цену на путевку, если срок исполнения договора нарушился. Он также может отказаться от поездки или назначить турфирме новый срок.
Прежде чем вы соберетесь в отпуск, внимательно прочитайте договоры и законы на оказание услуг, так как многие «нечистоплотные» бизнесмены зарабатывают на юридической безграмотности нашего народа.
С уважением, адвокат Арефьев Алексей
Вы можете задать мне вопрос и я отвечу на него в ближайшее время. |
