Статьи

Как вернуть некачественный товар

С этой проблемой время от времени сталкивается каждый, кто ходит по магазинам. Одним везет: в случае, если приобретенный товар показал свою несостоятельность в первые же дни эксплуатации, а добросовестный продавец ваши претензии принял, то товар или обменяют или вернут уплаченные за него деньги.

Как быть в той ситуации, когда продавец делает лицо "кирпичом" и уверяет, что вы сами виноваты в том, что покупка не оправдала ваши ожидания? В этих случаях нечего стесняться. Во-первых, любой публичный скандал не в интересах той торговой точки, где была произведена злочастная покупка. Во-вторых, есть такой замечательный закон, который предусматривает защиту прав потребителя. И если с ним ознакомиться, то станут ясны и дальнейшие действия. Суть его сводится к тому, что любой некачественный товар вы имеете полное право вернуть продавцу. Так гласит статья 18 закона. Не хотят этого делать - нужно настаивать на независимой экспертизе данного товара. И если она подтвердит вашу правоту, считайте, что деньги вернулись в родной кошелек. При этом имейте в виду, что подобная экспертиза производится по первому требованию обратившегося, и уж коль скоро возник спор, то оплату данной экспертизы берет на себя не покупатель, а продавец.

Сложнее придется в тех случаях, когда приобретена некачественная бытовая техника или мобильный телефон. Здесь важно как можно быстрее выявить брак в работе этой покупки. 15 дней - именно такой срок для претензий по качеству часто записан в паспорте подобного приобретения. Если же срок просрочен, придется опять обращаться к помощи независимой экспертизы. Если она подтвердит, что ваши претензии обоснованы, деньги вам должны вернуть не позже десяти дней с подачи заявления о приобретении бракованного изделия.

При этом нелишне напомнить продавцу, что за каждый день просрочки он будет платить еще по одному проценту от стоимости товара.

В случае, если продавец будет и дальше качать права, можно смело сообщить о том, что намерены обратиться в суд. Узнав о таком решении клиента, в 90 процентах случаях, деньги возвращают немедленно.